XWZ426 - Hostess

En Cap Vermell Grand Hotel precisamos incorporar Host/hostess a nuestro equipo de restaurantes siendo la persona encargada de realizar de manera cualificada, con incitativa y responsabilidad la recepción de los clientes, gestión de reservas y organización de mesas.

• PRINCIPALES RESPONSABILIDADES :_
• ADMINISTRACIÓN _
• Organizar el floor plan, y return times acorde con el sistema de reserva asegurando la máxima_
• optimización de los espacios._
• SERVICIO AL CLIENTE _
• Proporciona un servicio excepcional en todo momento a todos los grupos de interés_
• relacionados con el hotel._
• Conoce, promueve y es capaz de explicar con claridad los servicios y productos del Hotel._
• Gestiona y da respuesta a las consultas o quejas de los huéspedes de una manera cortés y_
• eficiente, informando de manera inmediata a los Supervisores y llevando a cabo su_
• seguimiento hasta asegurar su resolución de manera satisfactoria._
• Coordina el funcionamiento y el flujo de reservas del restaurante, asegurándose que todos los_
• clientes son sentados en la mayor brevedad posible._
• Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y con sus compañeros._
• Colabora con todo el personal del Hotel, orientado logar la satisfacción del huésped y el éxito_
• del Hotel_
• Promueve los valores de la marca._
• Se anticipa a las necesidades de los clientes e identifica a los clientes repetitivos._
• OPERATIVA _
• Recibe a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de entrada_
• Despide a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de salida, entrega de objetos_
• personales, etc._
• Acompaña a los clientes a sus mesas._
• Ofrece los menús de comidas y bebidas a los clientes según llegada._
• Garantiza un minucioso conocimiento del floor plan, así como de sus posibles combinaciones._
• Conoce a la perfección las características de los puntos de venta de alimentos y bebidas y_
• todas las instalaciones del Hotel._
• Garantiza que todas las reservas, solicitudes y cualquier petición del huésped se lleva a cabo_
• con precisión y rapidez colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente_
• en todo momento._
• Establece una coordinación con los departamentos implicados con anterioridad a la llegad del_
• huésped._
• Asegura que los estándares, políticas y procedimientos del Hotel y la marca se cumplen_
• siempre._
• Asegura la confidencialidad de los datos personales de los clientes_
• Informa a su responsable de las novedades diarias._
• Es consciente de los eventos, llegadas VIP y grupales diarias._
• Vigila las instalaciones y comunica las incidencias siguiendo el procedimiento correspondiente._
• Ir a comer en los turnos establecidos._
• Conoce los nombres, funciones y ubicación del Management Team._
• Proyecta una imagen cortés y un servicio amable en todo momento._
• APTITUDES Y PERFIL _
• Buscamos una persona dinámica, con personalidad y buen comunicador. Capaz de identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas con un excelente servicio. La persona adecuada debe tener:_
• Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
• Orientación al servicio al cliente
• Inglés fluido (hablado y escrito) es estrictamente necesario. Otros idiomas son un aliciente
• Experiência en establecimientos de lujo.
  Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo discontinuo
  Sueldo: 1.800,00€-2.100,00€ al mes
  Horario:
• Disponibilidad fin de semana
  Ubicación del trabajo: Empleo presencial