Technical Support Mobile EMEA

¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Soporte Técnico ? Te gustan los retos ? Pues esta es tu oportunidad ...

En Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Technical Support Mobile para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!

Tareas principales:

• Soporte y Resolución de Problemas: Análisis, diagnóstico, QA y posibles soluciones, garantizando que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera oportuna.
• Colaboración con el Equipo de Producto: Retroalimentar al equipo de Producto con las experiencias y necesidades del cliente.
• Trabajo con el Equipo de Preventa: Colaborar con el equipo de preventa en instancias iniciales POC con clientes.
• Profundo Conocimiento Técnico del Producto: Mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos.
• Desarrollo de Nuevas Soluciones: Ampliar la relación actual con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones.
• Integraciones Técnicas Exitosas: Trabajar estrechamente con los equipos para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas.
• Testing: Colaborar en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile.
• Monitoreo: Monitorear el rendimiento de las aplicaciones web y mobile, identificando patrones de problemas recurrentes.
• Identificación de Oportunidades de Innovación: Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos.
• Seguridad y actualizaciones: Mantenerse actualizado en las últimas tecnologías Web y Mobile.

Modalidad de trabajo:

90% remoto, 10% presencialidad en oficina.

¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?

• Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas.
• Equipo innovador, joven y transparente.
• Estabilidad laboral.
• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal.
• Plan de teletrabajo.
• Seguro médico.
• Plan de formación.
• Facephi Corporate Benefits, donde ofrecemos una gran variedad de descuentos.

• Poseer excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente, destacándose en el análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
• Asimilar rápidamente nuevas tecnologías y adaptarse a los cambios del mercado.
• Anticipar y abordar proactivamente las necesidades de los clientes.
• Mantener la compostura y la profesionalidad en entornos laborales dinámicos.
• Sólida experiencia y comprensión integral de las problemáticas técnicas de los clientes.
• Interactuar con los clientes desde una perspectiva técnica.
• Amplia experiencia en la creación y mantenimiento de documentación técnica detallada.
• Estar disponible para realizar guardias.
• Dominio fluido del idioma inglés.
• Experiencia en desarrollo:
  • Desarrollo nativo para Android: Java, Kotlin
  • Desarrollo nativo para iOS: Objective-C, Swift
  • Otros: Cordova, Capacitor, Flutter, React Native
  • API: REST/SOAP, Postman
  • UX/UI
• Se valorará conocimiento de portugués.