(UMB-432) Agente de Reservas

  • Canyamel
  • Grupo Cap Vermell

En Cap Vermell Grand Hotel precisamos incorporar agente de reservas, siendo responsable de las reservas individuales, gestionar toda la comunicación con los clientes y atender todo tipo de peticiones para conseguir la mayor satisfacción de los huéspedes.

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  • PRINCIPALES RESPONSABILIDADES :_
  • Proporcionar un excelente servicio a los clientes tanto externos como internos vía teléfono.
  • Gestionar todas las peticiones, consultas y preguntas de los clientes de manera cortés y eficiente, haciendo un seguimiento para garantizar que las gestiones y problemas se resuelvan satisfactoriamente.
  • Verificar la satisfacción de los huéspedes mediante llamadas y encuentros de cortesía a la llegada, durante la estancia y a la salida del cliente, así como la de clientes especiales y VIP.
  • Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar a los clientes repetitivos.
  • Conocer en profundidad todos los servicios Grupo Cap Vermell, y estar familiarizado con las ofertas y promociones en vigor.
  • Cumplir de manera estricta con todas las políticas y procedimientos financieros respecto al uso y registro de tarjetas de crédito y otra información de pago.
  • Asistir el procedimiento de facturación, para cumplir con los plazos de pago.
  • Cumplir con las políticas de pagos y de la estructura de precios.
  • Tener en cuenta eventos, llegadas VIP y grupales a diario. Proyectar una imagen cortés y un servicio amable en todo momento.
  • APTITUDES Y PERFIL _
  • La persona adecuada debe tener:_
  • Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
  • Orientación al servicio al cliente
  • Inglés fluido (hablado y escrito) es estrictamente necesario. Otros idiomas son un aliciente
  • Experiência en hoteles de 4 y 5*.
  • Se valorará conocimientos de Opera.
  • Flexibilidad horaria
    Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo discontinuo
    Salario: 24.000,00€-26.000,00€ al año
    Horario:
  • Disponibilidad fin de semana
  • Turno rotativo
    Ubicación del trabajo: Empleo presencial

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