Incident Controller

  • Mondragón
  • Econocom Servicios

¿Tienes experiencia de al menos 3 años como Incident Manager? ¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional? Si es así, ¡Desde ECONOCOM SERVICIOS te estamos buscando!

¿Quiénes somos?

Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Si deseas saber más, no dudes en seguirnos en nuestras páginas de Infojobs o Linkedin.

¿Cómo será tu día a día con nosotros/as?

  1. Gestión del ciclo de vida en el ticket en herramienta ITSM.
  2. Asignación de tickets a diferentes equipos técnicos.
  3. Supervisión, propuesta de mejoras y seguimientos de los procesos y actividades.
  4. Gestión del dato, extracción de información y generación de informes de actividad.
  5. Participación en reuniones de gestión del trabajo del equipo.
  6. Apoyo en tareas de coordinación de equipos y actividades.
  7. Participación en resolución de incidencias técnicas de primer nivel si es requerido.

¿Qué necesitamos que nos aportes?

  1. Experiencia de al menos 3 años realizando funciones similares.
  2. Formación específica en tecnología FPII o superior.
  3. Experiencia técnica en equipos de soporte, SAT o similar.
  4. Experiencia en el uso de herramientas ITSM y conceptos relacionados.
  5. Competencias técnicas:
  • Conocimiento y aplicación de metodología ITIL y/o Normativa ISO 20000.
  • Gestión de datos, métricas, reporting y cuadros de mando.
  • Análisis de procesos y procedimientos.
  • Competencias personales:
    • Orientación al logro.
    • Alto grado de comunicación.
    • Actitud positiva y proactiva.
    • Capacidad de trabajo en equipo.
    • Personalidad organizada y perseverante.

    Desde Econocom Servicios te ofrecemos:

    1. Contratación indefinida.
    2. Jornada Completa.
    3. Ubicación: Mondragón, Guipúzcoa.
    4. Retribución competitiva.
    5. Horario de lunes a viernes, de 8:00 horas a 17:00 horas.
    6. ¿Buscas teletrabajo? En Econocom Servicios ofrecemos opción de Teletrabajo (hasta el 80%).
    7. Plan de carrera (formaciones técnicas e idiomáticas) ¡Queremos que sigas creciendo con nosotr@s!
    8. Cultura Organizacional dinámica, para nosotros/as es fundamental que te sientas cómodo/a para que puedas desarrollar todo tu potencial y disfrutes trabajando con nosotros/as ¡Somos más que una empresa!

    Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad.... ¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!

    ¿A qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo y no dejes de crecer!

    ¡Te esperamos!

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