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En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto .
Tu posición se dividirá entre Cliente Francia (70%) y Cliente España (30%). Salario fijo entre 40 y 45k dependiendo de la experiência y bonus anual en función de objetivos .
Eres bilingüe en francés y español . Como Customer Experience Manager, tus tareas se basarán en las siguientes áreas: 1 - Estrategia de precios: definir la estrategia de precios para upsells, upgrades, operaciones con clientes e implementar acciones.
2 - Optimización de procesos: identificar áreas de mejora en los procesos de cara al cliente e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
3- Envío de comunicaciones mensuales a los clientes por correo electrónico. Utilizar los comentarios y análisis de los clientes para obtener información procesable que permita mejorar continuamente el recorrido del cliente, especialmente en relación con las llamadas.
4- Abogar en nombre de los clientes: Desarrollar y aplicar programas para identificar y cultivar defensores de los intereses de los clientes.
5- Comunicación: Trabajar con equipos interfuncionales para garantizar la alineación de las iniciativas de experiência del cliente y comunicar los progresos y resultados a la dirección.
6- Cancelación proactiva: Identificar y desarrollar iniciativas proactivas de cancelación de clientes, como llamadas telefónicas o comunicaciones escritas.
7-Garantía de calidad: Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes.
Nuestras ventajas : Una carrera profesional para desarrollar sus habilidades.
Un gran lugar para trabajar; certificado "GREAT PLACE TO WORK" en tres ocasiones.
Un entorno de trabajo agradable, participando en diversos proyectos relacionados con el recorrido del cliente.
Perfil buscado : Con al menos 5 años de formación superior en ventas o marketing, tendrás al menos 3 años de experiência en el mismo tipo de puesto , excluyendo la formación en alternancia.
Tienes sólidos conocimientos de experiência de cliente y marketing/innovación de clientes. Ya has trabajado en temas de customer journey, fidelización y experiência de cliente . Estás familiarizado con un sistema CRM y dominas EXCEL.
Comparte nuestros valores: Orientación al cliente, Voluntad de mejora, Orientación a objetivos, Fiabilidad .
Nuestra política de contratación apuesta por la integración de trabajadores discapacitados.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Salario: A partir de 40.000,00€ al año
Beneficios:
- Teletrabajo opcional
Horario:
- De lunes a viernes
- Flexibilidad horaria
Tipos de compensaciones complementarias:
- Plan de comisiones
Ubicación del trabajo: Empleo presencial