(C-984) - Gestor@ Incidencias 24x7 (Catalán Alto)

Desde Grupo Digital buscamos un/a Gestor/a de Incidencias 24x7 para un proyecto estable:

Localización: L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona.

Duración: estable.

Modalidad: Presencial.

Horario: Turnos rotativos mañana, tarde y noche, 24x7 en turnos de 8 horas de rotación semanal y guardias.

Salario: a convenir en función de experiencia: 28 - 35.000 € b/a.

Experiencia:

1. Al menos 2 años como Gestor de incidencias y Cambios.

1. Analizar los cambios ejecutados para proponer mejora en los mecanismos de evaluación de los riesgos, disminuir el número de cambios con impacto en el negocio no detectado (o detectado con deficiencias) y aumentar el control preventivo sobre el impacto potencial y real en el desarrollo del negocio.
2. Aplicar metodologías de análisis de alertas e incidencias para realizar propuestas de mejora en los mecanismos de detección (observabilidad), disminuir el número de situaciones de crisis y aumentar el control sobre el impacto potencial y real (participación activa en la gestión de problemas).
3. Asegurar la fiabilidad de la plataforma de observabilidad.
4. Coordinar e impulsar el seguimiento de los planes de acción derivados de las incidencias y cambios (gestión de riesgos).
5. Gestionar cambios y coordinar las actuaciones de alto impacto y/o riesgo, garantizando su finalización con el menor impacto posible.
6. Gestionar incidencias, coordinando técnicamente y asumiendo la responsabilidad integral de la resolución de las incidencias de alto impacto en el negocio, en entornos multiproveedores, con el objetivo de restablecer el servicio lo antes posible.
7. Gestionar transversalmente, controlando los períodos críticos de negocio (momentos de estrés).
8. Mantener la documentación asociada a las tareas relacionadas con las funciones descritas.
9. Realizar el seguimiento de los proveedores implicados en incidencias y cambios y coordinar las acciones de mejora.

Titulación: Universitaria grado medio en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, etc.

Catalán: Alto Imprescindible.

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