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Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas.
Funciones:
- Ayudar al recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out.
- Efectuar reservas en mostrador, solicitud de cenas frÃas y desayunos tempranos.
- Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.
- Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
- Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi etc por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los huéspedes e informa al jefe de recepción en todo momento.
- Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.
- Manejar el sistemas de procesamiento de datos y el programa de gestión hotelera correspondiente al hotel.
- Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones etc de los extranets (Booking, Expedia, etc) (dos funciones unidas).
- Estudios mÃnimos: Grado medio.
- NÃvel avanzado en fimática y programa de gestión hotelera.
- Inglés nÃvel bilingüe y alemán nÃvel alto.
- Experiência en puesto similar (mÃnimo 1 año en hotel de categorÃa similar).
- Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.
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