Hotel 4 estrelas na orla de Copacabana, pertencente à rede de hotéis da empresa ACCOR.
Descrição da vagaRecepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.
Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento dos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de “Auto-Controleâ€. Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.).
Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor. Mediar conflitos e intervir em situações crÃticas/atÃpicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato. Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.
Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Gerar faturamento e emitir boletos bancários referentes às NFs do dia, conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.
Efetuar a passagem de turno, seguindo rigorosamente os procedimentos preestabelecidos.
QualificaçõesCursando superior em Hotelaria, Turismo ou área compatÃvel.
Conhecimento em Pacote Office e Internet.
Inglês Intermediário.
Informações adicionaisCursos e qualificações na área serão um diferencial.
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