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Responsibilities
• Interact with customers via telephone, e-mail and the web, providing technical support and problem-solving abilities.
• Identify, evaluate and prioritize customer problems and complaints.
• Analyze customer problems and formulate plans of resolution.
• Assist in identifying resolution gaps at the helpdesk and author knowledge base submissions accordingly.
• Evaluate new services, processes and technologies introduced at the helpdesk.
• Participate in departmental training activities including training programs in support of new technologies, procedures,
and customer service enhancements.
• Work with departmental staff to promote, develop, and maintain strong customer service values.
• Escalate unresolved issues to support leads and designated (Client) service group.
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